1.知人——知道我們服務(wù)對象是誰。
一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個(gè)比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知，很有利于我們有針對性的做好服務(wù)。
2.知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求：
（1） 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；
（2） 業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
（3） 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”；
（4） 業(yè)主需要及時(shí)溝通——真城面對、坦誠直言；
（5） 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣；
（6） 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；
（7） 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；
（8） 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃，滿面春風(fēng)；
（9） 業(yè)主需要家的感覺——?jiǎng)偎朴H人一家人；
（10） 業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”
3.知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。
愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會無怨無悔，我們要有博愛的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。
4.知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭取服務(wù)主動(dòng)性，物業(yè)管理服務(wù)最怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動(dòng)挨打。
5.知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物業(yè)服務(wù)人員要長期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭做好人好事。