以黨建引領(lǐng)打造紅色物業(yè) 以科技賦能構(gòu)建數(shù)智化服務(wù)新格局
——河南惠群物業(yè)服務(wù)有限公司2025 年工作計(jì)劃與目標(biāo)
2025年，河南惠群物業(yè)服務(wù)有限公司將深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，持續(xù)深化“紅色物業(yè)”品牌建設(shè)，以黨建引領(lǐng)為核心驅(qū)動(dòng)，以科技賦能為創(chuàng)新抓手，通過成立項(xiàng)目黨小組、研發(fā)“惠生活”智慧服務(wù)平臺(tái)、構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理體系，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與管理效能，打造“黨建+科技”雙輪驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)代化物業(yè)管理標(biāo)桿。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)河南省委組織部、省民政廳、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳印發(fā)的《關(guān)于在全省推行 “紅色物業(yè)” 創(chuàng)建工作的實(shí)施意見》，以黨建引領(lǐng)為核心，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，將黨建工作融入物業(yè)服務(wù)的全過程。以科技賦能為手段，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，提升物業(yè)管理的智能化水平，打造便捷、高效的智慧物業(yè)服務(wù)體系。繼續(xù)加強(qiáng)“紅色物業(yè)+黨建引領(lǐng)”全面建設(shè)，加快“AI數(shù)智化物業(yè)+惠生活A(yù)PP”科技賦能研發(fā)落地。
二、工作目標(biāo)
（一）黨建引領(lǐng)
1. 在各項(xiàng)目全面成立黨小組，實(shí)現(xiàn)黨建工作在項(xiàng)目層面的全覆蓋，加強(qiáng)黨對(duì)物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。
2. 建立完善的黨建工作機(jī)制，通過黨建活動(dòng)的開展，提升黨員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，打造一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的紅色物業(yè)團(tuán)隊(duì)。
3.制定《紅色物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》，明確黨員服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
4. 借助黨建聯(lián)建，密切與社區(qū)黨組織、業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)作，構(gòu)建 “三方聯(lián)動(dòng)” 的協(xié)同治理機(jī)制，有效解決物業(yè)管理中的難題，提升業(yè)主滿意度。
（二）數(shù)智化建設(shè)
1. 加快惠生活A(yù)PP的研發(fā)并完成內(nèi)測上線運(yùn)行，APP功能涵蓋物業(yè)繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修、社區(qū)公告、智能門禁等基礎(chǔ)功能，以及社區(qū)電商、健康服務(wù)等增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的線上化、智能化。
2. 構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合各項(xiàng)目的物業(yè)管理數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析為決策提供支持，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)和精細(xì)化管理，降低運(yùn)營成本，提高管理效率。
（三）市場拓展與服務(wù)品質(zhì)
1.新增簽約物業(yè)管理項(xiàng)目10個(gè)，管理面積突破500萬平方米，完成住宅、商業(yè)綜合體、寫字樓、行政中心、醫(yī)院、學(xué)校等全業(yè)態(tài)覆蓋布局。
2.客戶綜合滿意度提升至95%以上，打造2個(gè)市級(jí)“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿項(xiàng)目”
三、實(shí)施計(jì)劃
（一）黨建引領(lǐng)實(shí)施計(jì)劃
1、黨小組組建與隊(duì)伍建設(shè)
1.1完成各項(xiàng)目黨小組的籌備工作，確定黨小組組長及成員。通過嚴(yán)格的選拔程序，將政治素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的黨員充實(shí)到黨小組中，同時(shí)積極吸納優(yōu)秀員工向黨組織靠攏。
1.2開展黨小組組長及成員的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括黨建理論知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)技巧、物業(yè)管理政策法規(guī)等，提升黨小組成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
1.3持續(xù)加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，開展 “亮身份、踐承諾、爭先鋒” 活動(dòng)，設(shè)立黨員先鋒崗位，鼓勵(lì)黨員在工作中發(fā)揮模范帶頭作用。每月組織黨員開展志愿服務(wù)活動(dòng)，為業(yè)主解決實(shí)際問題。
2、 黨建工作機(jī)制建設(shè)
2.1建立黨建工作制度，明確黨小組的工作職責(zé)、工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保黨建工作規(guī)范化、制度化。
2.2完善黨建活動(dòng)機(jī)制，制定年度黨建活動(dòng)計(jì)劃，定期開展黨課學(xué)習(xí)、主題黨日活動(dòng)、黨建工作經(jīng)驗(yàn)交流分享會(huì)等，激發(fā)黨員的工作熱情和創(chuàng)新活力。 2.3加強(qiáng)對(duì)黨建工作的監(jiān)督考核，每季度對(duì)各項(xiàng)目黨小組的工作進(jìn)行檢查評(píng)估，將考核結(jié)果與個(gè)人績效掛鉤，確保黨建工作取得實(shí)效。
3、 黨建聯(lián)建協(xié)同治理
3.1與社區(qū)黨組織、業(yè)主委員會(huì)建立黨建聯(lián)建機(jī)制，簽訂共建協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。建立 “三方聯(lián)動(dòng)” 協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，定期召開聯(lián)席會(huì)議，共同商討解決物業(yè)管理中的重大問題。
3.2圍繞社區(qū)治理和物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，開展聯(lián)合行動(dòng)。例如，共同組織社區(qū)文化活動(dòng)、環(huán)境整治行動(dòng)、安全隱患排查等，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和居民的幸福感。
（二）數(shù)智化建設(shè)實(shí)施計(jì)劃
1.、惠生活A(yù)PP研發(fā)
1.1開展市場調(diào)研，了解業(yè)主和物業(yè)工作人員的需求，制定APP的功能規(guī)劃和設(shè)計(jì)方案。
1.2按照敏捷開發(fā)模式，進(jìn)行APP的研發(fā)開發(fā)工作，完成前端和后端的開發(fā)、測試和優(yōu)化。重點(diǎn)開發(fā)物業(yè)繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修、便民服務(wù)、黨政社區(qū)公告等核心功能和利民增值服務(wù)功能，確保APP的穩(wěn)定性和易用性。
1.3開展APP的內(nèi)部測試和用戶試用，收集反饋意見，對(duì)APP進(jìn)行改進(jìn)和完善。
1.4內(nèi)測完善后正式上線惠生活A(yù)PP，組織物業(yè)工作人員和業(yè)主進(jìn)行培訓(xùn)，推廣并提高APP的使用率。
2.、大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)
2.1搭建AI大數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)架構(gòu)，確定數(shù)據(jù)采集的范圍和方式，整合各項(xiàng)目的物業(yè)管理數(shù)據(jù)，包括業(yè)主信息、物業(yè)繳費(fèi)信息、報(bào)事報(bào)修信息等。
2.2建立AI數(shù)據(jù)分析模型，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，為物業(yè)管理決策提供支持。例如，通過分析業(yè)主的報(bào)事報(bào)修數(shù)據(jù)，找出高頻問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，提前進(jìn)行預(yù)防和處理。
2.3完善AI大數(shù)據(jù)平臺(tái)的功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化展示，為管理層提供直觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，助力精準(zhǔn)決策。
（三）市場拓展與服務(wù)品質(zhì)實(shí)施計(jì)劃
1、精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場
1.1拓展商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、公建項(xiàng)目等非住宅業(yè)態(tài)，深耕本土布局，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮對(duì)非住宅類業(yè)務(wù)歷年來積累的管理經(jīng)驗(yàn)及水平
1.2聚焦新交付住宅小區(qū)及城市更新項(xiàng)目，加強(qiáng)與地產(chǎn)開發(fā)商戰(zhàn)略合作。
1.3開展“物業(yè)+社區(qū)運(yùn)營”模式，承接老舊小區(qū)改造后的長效管理，打造政企合作樣板。
2、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理，提升客戶體驗(yàn)
2.1標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，繼續(xù)修訂《物業(yè)服務(wù)操作手冊(cè)》，細(xì)化保潔、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等8大模塊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每季度開展服務(wù)流程審計(jì)。
2.2實(shí)行各項(xiàng)目“主管責(zé)任制”，實(shí)現(xiàn)業(yè)主需求15分鐘內(nèi)響應(yīng)、一般問題2小時(shí)內(nèi)解決。
2.3在承接管理的項(xiàng)目中十點(diǎn)“能源管理優(yōu)化服務(wù)”，助力客戶降低能耗成本，開源節(jié)流。
四、保障措施
（一）組織保障
成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司黨支部書記任組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司的黨建和數(shù)智化建設(shè)工作。各項(xiàng)目成立相應(yīng)的工作小組，具體負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的工作實(shí)施，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。
（二）人才保障
加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)和培養(yǎng)一批既懂黨建又懂物業(yè)管理和信息技術(shù)的復(fù)合型人才。通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部學(xué)習(xí)等方式，提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展提供人才支持。
（三）資金保障
合理安排資金預(yù)算，加大對(duì)黨建工作和數(shù)智化建設(shè)的投入。確保黨小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、APP研發(fā)費(fèi)用、大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)費(fèi)用等得到有效保障，為工作的順利開展提供資金支持。
五、預(yù)期成效
通過黨建引領(lǐng)與科技賦能的深度融合，2025年公司將實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)從“傳統(tǒng)人工”向“智慧互聯(lián)”轉(zhuǎn)型，從“基礎(chǔ)管理”向“情感聯(lián)結(jié)”升級(jí)，推動(dòng)“紅色物業(yè)”成為社會(huì)治理的亮麗名片，構(gòu)建“有溫度、有智慧、有擔(dān)當(dāng)”的現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)生態(tài)，為業(yè)主創(chuàng)造更美好的生活體驗(yàn)。